Community Manager vs. Social Media Manager: Care este diferența?

Oamenii mă întreabă întotdeauna ce fac și deseori răspund: „Conduc comunități de internet pentru a ajuta persoanele cu afecțiuni cronice să se conecteze cu alții”. Gestionați social media? „Nu, răspunsul este NU. Există câteva diferențe foarte importante între a fi manager de social media și a fi manager de comunitate, în special tipurile de relații construite.

Nu mai sunt expert în management public sau social media (încă!), Dar, în calitate de recent absolvent al colegiului, mă consider un expert în cercetarea tematică, în formularea și apoi în scrierea unui scurt articol. să-mi exprim constatările. Este pentru școală? Oricum, după interesul meu pentru asemănările și diferențele dintre managerul de social media și managerul echipei, gândurile mele sunt:

Responsabilitățile mele de zi cu zi în calitate de Team Manager includ: moderarea conversațiilor pe platformele noastre publice, scrierea cererilor pentru activități sporite, răspunsul la mesajele directe ale membrilor comunității și orice alte aspecte legate de comunitățile mele. fiți la curent cu toate informațiile. înțelege-i sincer și cel mai important, construiește relații semnificative. Dimineața mea obișnuită începe cu revizuirea tuturor comentariilor și răspunsurilor făcute peste noapte în postări sau articole pentru a vă asigura că toate răspunsurile sunt răspunse (Da, se citește mult!). Dar nu este doar citit și răspuns. În calitate de manager de echipă, sunt și eu: căutarea noilor tendințe în conversații, înțelegerea sensibilității, identificarea potențialilor susținători pentru pacient, căutarea de subiecte din comunitate pentru crearea de conținut și înțelegerea de unde provin ceilalți. Potrivit Sprout Social, ziua obișnuită pentru un manager de social media este crearea de conținut pentru publicitate, publicitate, distribuire și promovare a mărcii. (3)

Punctul culminant al rețelelor lider este Vanessa DiMauro, iar principala diferență care vă place este că „Managerii de social media aduc oaspeți (clienți, potențiali) pe masă, iar managerii comunitari îi întâmpină!” (2) Gândiți-vă la asta: trebuie să existe un manager al comunității, un avocat adevărat care să știe totul în comunitate; ce le face fericite, triste, supărate, subiecte fierbinți, totul despre ele. Prin comparație, managerul de social media este acolo pentru a proteja compania, pentru a-și extinde relația cu clienții și pentru a obține numele lor sub formă de publicitate. De asemenea, „managementul echipei reprezintă crearea unui mediu tehnic și social, astfel încât oamenii să poată organiza cu ușurință și să colaboreze pentru a-și atinge obiectivele”. (4)

Pentru a simplifica puțin acest lucru, identificați două roluri rapide de Blaise Grimes-Viort din Marea Britanie e-Moderation (2);

Directorul companiei: lucrează în cadrul unei companii, gestionează un brand sau un produs și relațiile cu clienții unul cu celălalt. Se concentrează pe fluxul de informații și cunoștințe, îmbunătățind relațiile și dezvoltând parteneriate eficiente care pot include moderarea și găzduirea de evenimente micro și macro pe platforma corporativă a companiei. Desfășurarea într-o schemă de organizație poate fi mai mult despre redactare, dezvoltare de produse și dezvoltare de afaceri. Social Media Manager: Marca funcționează dincolo de site-ul web al mărcii și dincolo de compania de administrare a mărcii. Se concentrează pe ascultarea și evaluarea percepțiilor mărcii, planificarea campaniilor companiei și a materialelor promoționale sau facilitarea vânzărilor / promovării rețelelor sociale și a utilizării pe platforme sociale precum Twitter și Facebook. Acesta poate fi de obicei găsit în Organigrama cu privire la marketing, PR și vânzări.

Deci de ce să ridici o întrebare? Ei bine, acordarea atenției și înțelegerii acestor diferențe cheie poate avea un impact pozitiv asupra procesului de angajare, ceea ce va face afacerea mai eficientă și mai eficientă. (1) Dacă intrați în procesul de recrutare cu o înțelegere clară a abilităților directe necesare pentru a începe o afacere și a completa cu succes acel spațiu, angajatul și angajatorul dvs. vor fi mai fericiți și mai productivi. Ayesha. Deci, dacă doriți un manager de comunitate, dar angajați un manager de social media, echipa dvs. nu ar putea avea conversațiile potrivite.

Calitatea acestor conversații înseamnă de fapt mult, în special pentru întreprinderile care sunt concentrate pe implicare. De exemplu, „Target și Harry s-au alăturat pentru a oferi bărbi bărbătești de înaltă calitate la un preț avantajos. Colecția este în valoare de 8/10. Https://tgt.biz/5mj5” de Target. Este clar că nu este destinat promovării, ci mai degrabă publicității, care poate fi văzută chiar și în tipurile de răspuns:

  • Iisus Hristos, Atotputernic Dumnezeu! Isus Hristos și-a vărsat sângele și a murit pe cruce pentru toate păcatele noastre. ”
  • "Dacă doriți să trimiteți un e-mail către o companie țintă cu privire la politicile lor de securitate sau confidențialitate, accesați Flush Target. Este simplu ..."
  • "Camera de comunicare electronică C"
  • "Casierul tău nu înseamnă 'NU. Ieri am avut o femeie săracă ..."

Toate aceste exemple nu au nicio legătură cu poziția inițială a Obiectivelor, deoarece scopul lor este de a face publicitatea eșecului de a sprijini comunitatea publicitară. Deci, acest tip de post este realizat de managerul de socializare.

Pe de altă parte, consultați postarea de CrohnsDisease.com (dezvăluire completă: acesta este unul dintre site-urile în care lucrez): "Nu ești o persoană rea din cauza bolii tale. Nu este vina ta. În loc de ceea ce ați pierdut din cauza bolii, amintiți-vă ce aveți. Pacienții au 5 experiențe noi (dar se tem să vorbească despre asta). ”Să vedem conversațiile grozave care vin din partea membrilor asociației. Vezi:

  • "Ar fi trebuit să ascult în această dimineață. Eram atât de supărat și frustrat încât nu puteam să mă simt bine sau să pot să dau înapoi ..."

Comentarii ale membrilor comunității:

  • "Gândește-te la dragoste în dimineața asta!
  • "Și eu! Sunt atât de obosit!"
  • „Stați acolo ❤”
  • "Din păcate, treci prin asta. Mă bucur că acest articol de Amber te-a ajutat să te simți singur. Obținerea energiei este unul dintre cele mai grele lucruri pe care le-am avut vreodată. Oboseala este groaznică.
  • "Trimite o mulțime de îmbrățișări pe drum. Nu ești singur!"

Este clar că există membri în această echipă care interacționează între ei, nu numai cu postările, dar cu cei care ajută aceste postări. Această postare este creată și moderată de managerul comunității. Principala diferență între aceste două postări este reflectarea și sprijinul dintre membri, deoarece aceste conversații creează relații semnificative pe care le prețuim atât de mult în Alianța Sănătății.

Astfel, managerii publici și managerii de social media pot utiliza aceleași platforme sociale ca Facebook și Twitter, dar acțiunile de pe aceste site-uri pot varia foarte mult, iar utilizarea lor efectivă este crucială și eficientă.

resurse

Nelson, S. (29 iunie 2016). Community Manager și multe altele. Social Media Manager: Ce angajare este potrivită pentru afacerea dvs.? Preluat 18 august 2016, de la http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Manager de social media și multe altele. Manager comunitar online: La fel sau diferit? Preluat 17 august 2016, de la http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30 octombrie 2014). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Preluat 20 august 2016, de pe http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19 august 2016). Calculați rentabilitatea implicării clienților. Preluat 30 august 2016, de la https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter