Cereri de încărcare și recuperare: Care este diferența?

Am scris câteva bloguri despre rambursări recent (consultați-le aici, aici și aici) - ce sunt, cum să le evitați și cum să le gestionați atunci când apar. De ce am petrecut atât de mult timp pe această temă? Sperăm că rambursările nu se întâmplă des, iar atunci când se întâmplă, acestea pot avea un impact grav asupra afacerii tale. Astăzi vom reveni din nou la subiect și vă vom prezenta subiectul relevant - interogări de căutare. Să începem.

Ce este o interogare de căutare?

Să începem cu o cerere de rambursare. Acest lucru se întâmplă atunci când banca dvs. sau compania cu carduri de credit se aplică afacerii dvs. pentru mai multe informații despre o anumită tranzacție. Clientul poate iniția acest proces dacă nu recunoaște operația sau dacă are informații suplimentare despre acestea. Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă, din orice motiv, informațiile furnizate emitentului cardului sunt incomplete sau emitentul consideră că tranzacția este frauduloasă.

Când este trimisă o cerere de recepție, este înțelept să contactați clientul pentru a explica ce s-a întâmplat. Poate fi la fel de simplu ca numele afacerii tale, deoarece arată ciudat într-un extras de carte de credit, deoarece nu îl recunosc. În multe cazuri, confuzia poate fi eliminată, iar clientul îi comunică emitentului cardului că a acceptat plata și îi va permite să fie procesată. Dacă nu puteți contacta un client, este posibil să doriți să aveți grijă să îl returnați proactiv. În acest caz, va fi foarte dificil să vă asigurați o rambursare.

Ce este un încărcător?

Atunci când un client apelează direct la emitentul cardului pentru a solicita anularea tranzacției, procesul se numește restituire. Motivele rambursării sunt diferite, dar unele articole comune includ bunuri neasigurate, articole nereclamate sau fraude. Rambursarea poate fi foarte frustrantă pentru proprietarii de afaceri, deoarece acestea pot fi deseori rezolvate printr-o bună comunicare între comerciant și client. La recuperare, banca va reține imediat fondurile strânse. Trebuie să furnizați o copie a poveștii dvs. și să furnizați documentație pentru a explica de ce clientul nu va primi o rambursare. Transmiterea cardului va dura până la 90 de zile pentru a vă revizui toate documentele și a lua o decizie. În acest timp, fondurile vor fi înghețate și nu le vei putea accesa.

Protejați-vă de capacele de încărcare

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja de rambursări este de a menține înregistrări excelente și de a stabili relații clare cu clienții. Familiarizați-vă cu procedurile de rambursare (sunt foarte standard în rețea) și păstrați un registru clar al tuturor tranzacțiilor și a documentației lor justificative. Când și când are loc întoarcerea, pur și simplu organizarea tuturor documentelor va fi de ajutor. Stabilirea așteptărilor clare pentru clienți și comunicarea regulată va ajuta la evitarea rambursării în primul rând. Informarea în scris a clientului va evita litigiile formale, chiar dacă apare o întârziere de livrare neașteptată sau o altă problemă și clientul nu primește imediat produsele sale.

O altă garanție împotriva plății facturilor este un partener de procesare a cărților de credit pe care te poți încrede în discuțiile cu cardul de debit. La 360 de plăți, suntem mândri să informăm clienții cu privire la plăți și alte probleme legate de activitatea lor și promitem să nu le agățăm dacă se întâmplă. Sunați-ne la 408-295-58360 sau aliniați-ne pe site-ul nostru. Vom fi fericiți să vă spunem că suntem diferiți de ceilalți tipi.

PS - E bine să investești în afacerea ta a doua zi? Află aici.

PPS - Aceste patru funcții sunt disponibile pe procesorul cardului dvs. de credit? Dacă nu, este timpul să reconsiderăm!