Principalele diferențe între proiectarea web B2B și B2C și ce funcționează

Acum este clar pentru toată lumea că designul cuvintelor nu mai trebuie să „înfrumusețeze lucrurile”. Fiecare experiență disponibilă online și offline este bine pregătită să ne contacteze și să rezolve o problemă sau să răspundă nevoilor tale.

Designul devine un instrument pentru companii, guverne și societatea în general. Designul influențează deciziile noastre și determină creșterea companiei. De la Target la Uber, managerii de afaceri B2B și B2C încep să înțeleagă că utilizarea strategică a designului peste tot poate duce la modificări ale rezultatelor afacerii.

Un design excelent are un brand bine definit, chiar dacă nu te uiți la logo.

Procesul de achiziții

Pentru designerii care lucrează cu B2B vs B2C, există diferite provocări de proiectare. Atât B2B cât și B2C sunt orientate către clienți, dar de obicei B2C are un proces de cumpărare mult mai simplu decât B2B.

Trecerea de la interesul clienților B2C la informații și comparații va dura mai puțin timp pentru a lua o decizie de cumpărare. Aceștia caută comoditate în procesul de achiziție și doresc acces rapid la informații pentru a evalua și a lua decizii despre produs. Fonturile, culorile și imaginile vizuale sunt elemente cheie pentru a ghida clientul la nivelul următor în călătoria de cumpărare.

Clienții B2C au nevoie de un proces de verificare fără probleme. Diverse studii au arătat că majoritatea cumpărătorilor B2C urăsc să fie obligați să se înscrie la o achiziție și preferă să cumpere în altă parte. Clienții B2C au o varietate de opțiuni, iar designul este elementul cheie care vă diferențiază site-ul.

Achiziția B2B, pe de altă parte, este un proces în mai multe etape care necesită o cunoaștere aprofundată a clientului la fiecare pas. Proiectarea și reprezentarea vizuală a unui produs sau serviciu pot juca un rol important, în special cu produse și platforme complexe.

Mai multe informații sunt necesare pentru ca clientul, produsul sau serviciul să fie înțeles, să pună întrebări, să discute cu un reprezentant de servicii pentru clienți și să fie confortabil cu decizia de cumpărare. În cadrul conferinței Moz, co-fondatorul Rand Fishkin a spus că clienții vor reveni pe Moz.com în medie de 30 de ori înainte de a achiziționa serviciul.

Factorii psihologici

Achiziția B2C este adesea încărcată emoțional. Un exemplu bun este iPhone. Poate avea aceleași caracteristici ca Samsung, dar recunoașterea mărcii Apple îl face un telefon la modă. Brandingul este un factor important în sensibilizarea în lumea B2C și a vânzărilor B2B. Brandul trebuie să fie afișat online și offline, astfel încât clienții să poată recunoaște și să se conecteze cu acesta. Luați T-Mobile, de exemplu. Magazine, site-uri web, afișe de vânzări și anunțuri sunt mărci și culori foarte unice. Apropo, compania T-Mobile color magenta a fost protejată de drepturile companiei.

Evitarea riscurilor este un factor psihologic esențial pentru B2B, deci trebuie să ai mai multă încredere în produsele sau serviciile tale. Pentru cumpărătorii B2B, aveți nevoie de mai multe detalii și specificații pentru a le convinge în fiecare etapă a ciclului de vânzări. Cu toate acestea, emoțiile sunt importante, deoarece ne afectează pe toți, dar decizia de a cumpăra B2B se bazează pe calcule și comparații reci și dure.

Care sunt implicațiile pentru designul site-ului web?

Proiectare de site-uri B2C

  1. Site-urile cu amănuntul comerțului electronic tind să aibă mai mult trafic decât B2B, dar conversiile sunt adesea scăzute datorită procesului de achiziție. Pentru a face această modificare, site-urile B2C trebuie să testeze în mod constant A / B și să optimizeze paginile pentru conversie. Testarea A / B implică de obicei multe elemente de design, cum ar fi butoane, dimensiuni de fonturi, culori și imagini.
  2. În timp ce proiectarea este o activitate continuă pentru site-urile B2C de succes, sporind experiența utilizatorului.
  3. Designul general al site-ului web ar trebui să fie clar și ar trebui să fie ușor de găsit, citit și lucrat cu informațiile de care utilizatorii au nevoie. Designul B2C de comerț electronic este de obicei scurt, cu titluri obligatorii și imagini mari.

Proiectare de site-uri B2B

  1. Traficul site-urilor către site-urile B2B este de obicei mult mai mic, dar valoarea clienților pe viață este mult mai mare. Liderul B2B trebuie să fie instruit pe tot parcursul procesului, deci proiectarea ar trebui să țină seama de acest factor.
  2. În majoritatea cazurilor, site-ul B2B conține o mulțime de informații. Fiecare pas al clientului trebuie dezvoltat în avans pentru ca cumpărătorul să se apropie de decizie. Aceasta poate include sugestii pentru relații personale sau contacte cu persoane din diferite puncte, astfel încât designul ar trebui să integreze aceste instrumente de interacțiune. Exemple includ chat, formulare de contact, diverse CTA.
  3. Un alt element important al designului B2B ar trebui să fie videoclipurile narative, foile albe, graficele, cifrele și dovada socială. Vizualizați informațiile de care au nevoie clienții dvs. în momente diferite și prezentați-le activ, fără a fi nevoie să căutați.

Site-urile B2B și B2C au audiențe diferite, cu nevoi diferite.

Atunci când proiectați un site web pentru B2B, trebuie să vă uitați la ciclul lung de cumpărături cu cât mai multe informații posibile și să țineți cont de faptul că este important să alimentați fiecare client. Pe de altă parte, designul site-ului B2C ar trebui să aibă un nivel ridicat de design vizual, UX și utilizabile, copii mai scurte, titluri obligatorii și imagini mai mari.